Termos e condições de envio

 

SERVICIO TRANSPORTE

Nuestro servicio de transporte es completamente personalizado. Una vez añadidos los productos a su carrito de la compra, podrá configurar a su medida el tipo de servicio de transporte que mejor se adapte a sus necesidades. Los servicios logísticos entre los que podrá elegir son los siguientes:

Servicio logístico 5 estrellas (Muebles & Sofás grandes) que incluye:

  • Transporte del producto.
  • Subida al domicilio.
  • Desembalaje del producto.
  • *Montaje del producto opcional en función del producto.

Servicio logístico 3 estrellas (Electrodomésticos, Sillones, Sofas cama) que incluye:

  • Transporte del producto.
  • Entrega a pie de calle, con servicio opcional de subida a domicilio.
  • *Montaje del producto opcional para algunos artículos.

Para pedidos en las Islas Canarias, Baleares y Ceuta/Melilla consulte precio de transporte a través de info@shiito.com o en el 900 84 84 10.

 

*Los montajes nunca incluirán instalaciones en pared de estanterías u otro tipo de mueble.

REALIZAR UNA COMPRA

A la hora de realizar una compra con nosotros, tiene dos opciones:

Productos con montaje incluido, para los que se ha desarrollado un servicio logístico:

  • Transporte.
  • Subida al domicilio.
  • Desembalaje.
  • Montaje.
  • Retirada del material residual.

Para los productos que no tienen montaje prestamos el siguiente servicio logístico:

  • Transporte del producto.
  • SHIITO realiza la subida al domicilio excepto para productos de gran tamaño. Los electrodomésticos grandes serán entregados a pie de calle, no obstante, si quiere contratar un servicio adicional de subida al domicilio, contacte con nosotros para obtener más información.

El tiempo de entrega variará según productos, medidas y provincias de entrega. En la ficha de cada producto se encuentra un tiempo máximo en días naturales para la entrega. La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde.

Otros aspectos a considerar:

Dado el tipo de productos que ofrecemos, si su edificio tiene alguna característica especial que piensa que pueda dificultar la entrega del producto, como ascensores antiguos de poco espacio, escaleras muy pronunciadas con poco espacio de maniobra, puertas de entrada a la vivienda muy pequeñas, etc, es conveniente que nos sea comunicada antes de realizar el servicio de entrega para que podamos advertir al operador logístico.

Si su pedido se compone de diferentes artículos, es probable que la entrega se produzca por separado y en fechas diferentes. Consulte con nosotros para optimizar el proceso y que podamos adaptarnos a sus necesidades.

¿QUÉ HACER CUANDO RECIBA SU PEDIDO?

Verifique que el embalaje está en buen estado

Pida al transportista que espere mientras abre su paquete.
Éste es un derecho del cliente. No dudes en desembalar el producto incluso si el embalaje exterior no presentase ningún daño.

Verifique que el producto se corresponde con el pedido.
Que no presenta daños aparentes.

Si todo estuviera en orden, acepte la entrega.

Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido, le recuerdo que puede rechazar el pedido completo

Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido, le recuerdo que puede rechazar el pedido completo o bien aquellas partes del mismo con las que no está conforme

Devuelva todo o la parte del envío con la que no esta conforme al transportista

Envíe un e-mail a incidencias@shiito.com para indicar el problema, indicando su número de cesta de la compra o pedido de venta.

Nota: Si ha guardado el paquete o si el paquete se ha entregado en tu ausencia, debes enviar un e-mail lo antes posible al servicio de atención al cliente de Shiito describiendo el daño. (Para mas información leer el apartado Devolución 14 primeros días posteriores a la entrega, de las condiciones de compra).

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

SHIITO realiza todos sus envíos en la modalidad "ENVIO CERTIFICADO", el objetivo es asegurar la entrega del producto al comprador del mismo y evitar así problemas en la entrega. En el momento de la entrega nuestra agencia de transportes solicitará al comprador la firma, número y presentación de DNI (Tarjeta residencia, pasaporte, etc.) original para cotejar la información.

Puede suceder que el día de la entrega el comprador no este en el domicilio, en dicho caso se tendrá que dejar una autorización a otra persona, la cual retira la mercancía con su firma, número y presentación de DNI (Tarjeta residencia, pasaporte, etc.) original para cotejar la información. La autorización del comprador tiene la siguiente información.

  • Número DNI del comprador.
  • Firma del comprador.
  • Fotocopia del DNI del comprador, o bien el DNI original.
  • Nombre de la persona que retira la mercancía.
  • Número DNI de la persona que retira la mercancía.

Además del albarán, si necesitas factura, pídenosla a la dirección info@shiito.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido.

Para más información, puedes leer las condiciones generales del contrato de compra dentro de nuestra información legal o contactar por correo electrónico a la dirección info@shiito.com o bien llamándonos al teléfono 958012300.

Quando efetua uma encomenda na Shiito, os custos de entrega são incluídos no preço final da sua encomenda, uma vez que o sistema calcula os custos de entrega em função do montante total da encomenda e modifica-os automaticamente quando adiciona produtos ou altera as quantidades.

Poderá ver todos os custos de entrega discriminados no seu carrinho de compras antes de confirmar a encomenda: os produtos escolhidos, o custo de entrega e os serviços adicionais. É muito importante que, antes de clicar no botão “Finalizar compra”, verifique se todos os elementos do carrinho de compras estão corretos (produtos, quantidade, acabamentos, etc.).

As datas de entrega indicadas nos detalhes do produto são sempre calculadas em dias úteis. Estas datas serão as relativas à entrega ao pé da rua. No caso de ter selecionado um serviço de entrega especializado adicional, que aumente este prazo, deverá ter em conta a soma dos dois prazos.


ENTREGA ESPECIALIZADA COM ENTREGA NO INTERIOR DO DOMICÍLIO
Tem à sua disposição um serviço adicional de entrega no interior do domicílio. A empresa de transportes entregará a sua encomenda dentro do seu domicílio e na divisão que especificar. Está incluída uma marcação. A montagem e a desmontagem não estão incluídas.
O serviço de entrega adicional pode ser contratado a seu carrinho de compras antes de confirmar a encomenda, se disponível.

Circunstâncias especiais da propriedade: Shiito vende produtos volumosos que podem ser de difícil acesso à sua propriedade ou à sua própria casa. A empresa de transporte não efetuará entregas em altura, ou seja, através das fachadas dos prédios, ou pátios interiores, nem utilizará qualquer sistema de roldanas para levar a encomenda para dentro do prédio ou da casa. É da responsabilidade do cliente verificar se os objetos podem ser levados para a sua casa e/ou habitação. Se a encomenda não puder ser entregue devido a circunstâncias especiais no seu domicílio, poderá solicitar a anulação da encomenda, no entanto, os custos de transporte da devolução e/ou entrega por grua, ou elevador (sujeito a disponibilidade e orçamento consoante a zona) ficarão a cargo do cliente.

IMPORTANTE: O serviço padrão não inclui a entrega e a recolha da mercadoria no domicílio, é da inteira responsabilidade do cliente. É possível que o estafeta ajude voluntariamente na entrega da mercadoria (este facto é totalmente voluntário para o estafeta e para a empresa de transportes e não é da responsabilidade da Shiito).
A montagem também não está incluída.

O cálculo do custo de envio basear-se-á no montante da encomenda.*

Montante da compra até Custos de envio
35€   7.99€
50€   12.99€
100€ 25.99€
300€   39.99€
500€ 49.99€
1000€ 79.99€
1500€  89.99€
1500.01€ 0€

 

*No caso de artigos da categoria de utensílios de cozinha, será aplicada uma taxa de envio de 5€ por artigo.

Em seguida, encontrará os preços dos serviços adicionais que serão apresentados no carrinho de compras e que podem ser contratados antes de finalizar a compra:

  ENTREGA NO INTERIOR DO DOMICÍLIO ENTREGA NO INTERIOR DO DOMICÍLIO E RETIRADA DO ANTIGO
SOFÁS + 69€ + 89€
OUTROS ARTIGOS + 39€ + 49€

Para lhe dar toda a tranquilidade, todos os envios da Shiito estão cobertos por uma apólice de seguro abrangente que protege a sua encomenda até 24 horas após a entrega. Com este seguro, garantimos-lhe a substituição ou a indemnização correspondente, consoante o caso, por qualquer dano resultante do transporte. Para que as garantias cobertas pelo seguro possam ser aplicadas, é muito importante que indique sempre esses danos na nota de entrega e sempre no prazo de 24 horas após a entrega.

O QUE FAZER QUANDO RECEBER A SUA ENCOMENDA?

  1. Verifique se a embalagem está em perfeitas condições.
  2. Peça ao transportador para esperar enquanto abre a sua encomenda.
    Trata-se de um direito do cliente. Não hesite em desembalar o produto, mesmo que a embalagem exterior não esteja danificada.
  3. Verifique se o produto corresponde ao seu pedido e que não existem danos aparentes.
  4. Se tudo estiver em ordem, aceite a entrega.
  5. Se o produto não corresponder ao que encomendou ou se existirem danos exteriores, recuse a encomenda. Recordamos-lhe que pode recusar a totalidade da encomenda ou as partes da mesma com as quais não está satisfeito.
  6. Devolva ao transportador a totalidade ou parte do envio com que não está satisfeito.

Envie um e-mail para info@shiito.pt para comunicar o problema, indicando o número do seu carrinho de compras ou da sua encomenda.
Nota: Se tiver aceitado a encomenda ou se a encomenda tiver sido entregue na sua ausência, deve enviar um e-mail o quando antes para o serviço de atenção ao cliente de Shiito descrevendo os danos (para mais informações, leia a secção Devolução 14 primeiros dias após a entrega, nas Condições e Termos de Compra).

Garantia de satisfação

SHIITO efetua todos os envios sob a forma de “ENVIO CERTIFICADO”, o objetivo é garantir a entrega do produto ao comprador do mesmo e assim evitar problemas na entrega. No momento da entrega, a nossa agência de transportes pedirá ao comprador uma assinatura, o número e a apresentação do documento de identificação original (cartão de residência, passaporte, etc.) para verificar os dados.

Pode acontecer que, no dia da entrega, o comprador não esteja em casa, caso em que terá de deixar uma autorização a outra pessoa, que recolhe a mercadoria com a sua assinatura, número e apresentação do documento de identificação original (cartão de residência, passaporte, etc.) para verificar as informações. A autorização do comprador contém as seguintes informações.

  • Número de contribuinte
  • Assinatura do comprador
  • Fotocópia do Cartão de Cidadão do comprador, ou o Cartão de Cidadão original
  • Nome da pessoa que recebe a encomenda
  • Número de contribuinte da pessoa que recebe a encomenda

Para além da nota de entrega, se necessitar da fatura da sua encomenda, solicite-a através do endereço info@shiito.pt, indicando o nome do titular da fatura e o número da encomenda.

Para mais informações, pode ler as condições gerais do contrato de compra e venda na nossa informação legal ou contactar-nos por e-mail para info@shiito.pt ou por telefone para 800500953.