Envío de pedidos

 

SERVICIO TRANSPORTE

Nuestro servicio de transporte es completamente personalizado. Una vez añadidos los productos a su carrito de la compra, podrá configurar a su medida el tipo de servicio de transporte que mejor se adapte a sus necesidades. Los servicios logísticos entre los que podrá elegir son los siguientes:

Servicio logístico 5 estrellas (Muebles & Sofás grandes) que incluye:

  • Transporte del producto.
  • Subida al domicilio.
  • Desembalaje del producto.
  • *Montaje del producto opcional en función del producto.

Servicio logístico 3 estrellas (Electrodomésticos, Sillones, Sofas cama) que incluye:

  • Transporte del producto.
  • Entrega a pie de calle, con servicio opcional de subida a domicilio.
  • *Montaje del producto opcional para algunos artículos.

Para pedidos en las Islas Canarias, Baleares y Ceuta/Melilla consulte precio de transporte a través de info@shiito.com o en el 900 84 84 10.

 

*Los montajes nunca incluirán instalaciones en pared de estanterías u otro tipo de mueble.

REALIZAR UNA COMPRA

A la hora de realizar una compra con nosotros, tiene dos opciones:

Productos con montaje incluido, para los que se ha desarrollado un servicio logístico:

  • Transporte.
  • Subida al domicilio.
  • Desembalaje.
  • Montaje.
  • Retirada del material residual.

Para los productos que no tienen montaje prestamos el siguiente servicio logístico:

  • Transporte del producto.
  • SHIITO realiza la subida al domicilio excepto para productos de gran tamaño. Los electrodomésticos grandes serán entregados a pie de calle, no obstante, si quiere contratar un servicio adicional de subida al domicilio, contacte con nosotros para obtener más información.

El tiempo de entrega variará según productos, medidas y provincias de entrega. En la ficha de cada producto se encuentra un tiempo máximo en días naturales para la entrega. La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde.

Otros aspectos a considerar:

Dado el tipo de productos que ofrecemos, si su edificio tiene alguna característica especial que piensa que pueda dificultar la entrega del producto, como ascensores antiguos de poco espacio, escaleras muy pronunciadas con poco espacio de maniobra, puertas de entrada a la vivienda muy pequeñas, etc, es conveniente que nos sea comunicada antes de realizar el servicio de entrega para que podamos advertir al operador logístico.

Si su pedido se compone de diferentes artículos, es probable que la entrega se produzca por separado y en fechas diferentes. Consulte con nosotros para optimizar el proceso y que podamos adaptarnos a sus necesidades.

¿QUÉ HACER CUANDO RECIBA SU PEDIDO?

Verifique que el embalaje está en buen estado

Pida al transportista que espere mientras abre su paquete.
Éste es un derecho del cliente. No dudes en desembalar el producto incluso si el embalaje exterior no presentase ningún daño.

Verifique que el producto se corresponde con el pedido.
Que no presenta daños aparentes.

Si todo estuviera en orden, acepte la entrega.

Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido, le recuerdo que puede rechazar el pedido completo

Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido, le recuerdo que puede rechazar el pedido completo o bien aquellas partes del mismo con las que no está conforme

Devuelva todo o la parte del envío con la que no esta conforme al transportista

Envíe un e-mail a incidencias@shiito.com para indicar el problema, indicando su número de cesta de la compra o pedido de venta.

Nota: Si ha guardado el paquete o si el paquete se ha entregado en tu ausencia, debes enviar un e-mail lo antes posible al servicio de atención al cliente de Shiito describiendo el daño. (Para mas información leer el apartado Devolución 14 primeros días posteriores a la entrega, de las condiciones de compra).

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

SHIITO realiza todos sus envíos en la modalidad "ENVIO CERTIFICADO", el objetivo es asegurar la entrega del producto al comprador del mismo y evitar así problemas en la entrega. En el momento de la entrega nuestra agencia de transportes solicitará al comprador la firma, número y presentación de DNI (Tarjeta residencia, pasaporte, etc.) original para cotejar la información.

Puede suceder que el día de la entrega el comprador no este en el domicilio, en dicho caso se tendrá que dejar una autorización a otra persona, la cual retira la mercancía con su firma, número y presentación de DNI (Tarjeta residencia, pasaporte, etc.) original para cotejar la información. La autorización del comprador tiene la siguiente información.

  • Número DNI del comprador.
  • Firma del comprador.
  • Fotocopia del DNI del comprador, o bien el DNI original.
  • Nombre de la persona que retira la mercancía.
  • Número DNI de la persona que retira la mercancía.

Además del albarán, si necesitas factura, pídenosla a la dirección info@shiito.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido.

Para más información, puedes leer las condiciones generales del contrato de compra dentro de nuestra información legal o contactar por correo electrónico a la dirección info@shiito.com o bien llamándonos al teléfono 958012300.

Serviço de Transporte

O nosso serviço de transporte é totalmente personalizado. Após ter adicionado os produtos ao seu carrinho de compras, poderá configurar o tipo de serviço de transporte que melhor se adapta às suas necessidades. Pode escolher entre os seguintes serviços logísticos:

  • Serviço logístico entrega com subida ao domicílio (Sofás 3 lugares e Chaiselongue) inclui: 
    • Transporte do produto.
    • Entrega dentro de casa.
    • Desembalagem do produto.
    • *Montagem opcional consoante o produto.
  • Serviço logístico entrega ao pé da rua (Poltronas, sofás-cama) inclui:
    • Transporte do produto.
    • Entrega ao pé da rua, com opção de entrega dentro de casa.
    • *Montagem opcional consuante o produto.

* As montagens NUNCA incluirão instalações na parede de prateleiras ou outros tipos de móveis.

Efetuar uma compra

À hora de fazer uma compra connosco, tem duas opções:

  • Produtos com montagem incluída, para os quais foi desenvolvido um serviço de logística:
    • Transporte.
    • Entrega dentro de casa.
    • Desembalagem.
    • Montagem.
  • Para os produtos que não necessitam montagem, fornecemos o seguinte serviço de logística:
    • Transporte do produto.
    • A SHIITO faz entregas ao pé da rua, exceto para produtos de grandes dimensões. No entanto, se pretender contratar um serviço adicional de entrega ao domicílio, por favor contacte-nos para mais informações.

O prazo de entrega varia consoante os produtos, as dimensões e o local de entrega. O prazo máximo em dias úteis para a entrega pode ser consultado na ficha de cada produto. A agência de transportes efetua as entregas de segunda a sexta-feira, de manhã ou à tarde.

Outros aspetos a ter em conta:

Dado o tipo de produtos que oferecemos, se a sua habitação apresentar alguma particularidade que considere que possa dificultar a entrega dos produtos, tais como elevadores antigos com pouco espaço, escadas muito íngremes com pouco espaço de manobra, portas de entrada em casa muito pequenas, etc., é aconselhável que nos comunique antes de realizar o pedido para que possamos avisar o operador logístico.

Caso a sua encomenda seja composta por diferentes artigos, é provável que a entrega seja efetuada separadamente e em datas diferentes. Contacte-nos para otimizar o processo, de modo a podermos adaptar-nos às suas necessidades.

O QUE DEVE FAZER QUANDO RECEBER A SUA ENCOMENDA?

  1. Verifique se a embalagem está em boas condições.
  2. Peça ao estafeta para esperar enquanto abre a sua encomenda.
    Trata-se de um direito do cliente. Não hesite em desembalar o produto, mesmo que a embalagem exterior não esteja danificada.
  3. Verifique se o produto corresponde à encomenda.
    Revise que não existem danos aparentes.
  4. se tudo estiver em ordem, aceite a entrega
  5. Se o produto não corresponder ao que encomendou ou se existirem danos exteriores, recuse a encomenda, lembrando que pode recusar a totalidade da encomenda.
  6. Devolva ao transportador a totalidade ou parte da encomenda com a qual não está satisfeito.

Envie um e-mail para info@shiito.pt para comunicar o problema, indicando o número do seu carrinho de compras ou da sua encomenda.
Nota: Se tiver guardado a encomenda ou se a encomenda tiver sido entregue na sua ausência, deve enviar um e-mail o mais rapidamente possível para o serviço de atenção ao cliente de Shiito descrevendo os defeitos (para mais informações, leia a secção Devolução 14 dias após a entrega, das condições de compra).

Garantia de satisfação

SHIITO faz todos os envios sob a forma de "ENVIO CERTIFICADO", o objetivo é garantir a entrega do produto ao comprador do mesmo e assim evitar problemas na entrega. No momento da entrega, a nossa agência de transportes pedirá ao comprador a assinatura, o número e a apresentação do documento de identificação original (cartão de cidadão, passaporte, etc.) para verificar as informações.

Pode acontecer que, no dia da entrega, o comprador não esteja em casa, caso em que terá de deixar uma autorização a outra pessoa, que recolherá o produto com a sua assinatura, número e apresentação do documento de identificação original (cartão de cidadão, passaporte, etc.) para verificação das informações. A autorização do comprador contém as seguintes informações.

  • Número de contribuinte do comprador.
  • Assinatura do comprador
  • Fotocópia ou foto do documento de identificação.
  • Nome da pessoa que recebe o pedido.
  • Número de contribuinte ou outro número identificativo da pessoa que recebe a encomenda.

Para além da nota de entrega, caso necessite da fatura, solicite-a através do endereço info@shiito.pt, indicando o nome do titular da fatura e o número da encomenda.

Para mais informações, pode ler as condições gerais do contrato de compra e venda nas nossas informações jurídicas ou contactar-nos por e-mail para info@shiito.opt ou por telefone para 800500953.